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Casa Tram, filiale de RATP Dev, a annoncé l’obtention de la certification iso 9001 version 2015 pour l’ensemble de ses activités de maintenance. La remise de ce référentiel international fait suite à un audit exhaustif réalisé par le leader mondial dans l’évaluation de la conformité et la certification «Bureau Veritas».
Ce label exigeant et mondialement reconnu récompense un travail de fond réalisé par les équipes de Casa Tram, accompagnées des experts du groupe RATP. Il répond aussi à l’ambition de Casa Tram de devenir un modèle au Maroc en matière de management par la qualité. Casa Tram oriente en effet toutes ses actions au service de la satisfaction de ses clients, dans un partenariat win-win avec toutes les parties prenantes, afin de maintenir une amélioration continue de ses performances. Acteur de référence de la mobilité au Maroc, Casa Tram met en œuvre sa politique de management de la maintenance par la qualité, à travers une approche qui privilégie quatre axes clés que sont la proposition du meilleur service au juste coût, avec des propositions réalistes et des solutions pérennes et respectueuses de l’ensemble des intérêts des voyageurs et des autorités, ainsi que la mise en œuvre d’une politique d’amélioration continue dans tous les domaines de compétences de l’entreprise, en particulier la sécurité des personnes et des biens. Recruter, former et faire évoluer les collaborateurs, en privilégiant le transfert de compétences et l’accompagnement technique du groupe RATP, c’est aussi l’un des axes de cette stratégie, auquel s’ajoute «Etre à l’écoute» des préoccupations et attentes des autorités, pour leur apporter toute l’expertise utile à la réussite des projets de mobilité.
Moins de quatre ans après sa mise en service, en décembre 2012, la ligne T1 du tramway de Casablanca est aujourd’hui parfaitement intégrée à la ville. En 2016, ce sont près de 36 millions de voyages qui ont été effectués en tramway, soit une augmentation de 5% par rapport à l’an passé. Quant au taux de satisfaction des clients, il reste très honorable, à 95% en moyenne.
